等会出门，顺便去趟龙之梦，把衣服退掉，没时间和他们搞了。
天恩方面坚持不肯赔偿路费以及误时费，为的是坚持他们的衣服没有质量问题。不国，i don’t care any more！
他们说可以上门道歉，并把退衣服的钱带过来，我主动放弃了这个权利。损人不利己，我不是那种“不争馒头争口气”的人，这次最终还是选择接受天恩的解决方案，实属无奈，也不代表我就此原谅这个公司和龙之梦。
我放弃就此事进一步索赔的权力，但决定从此拒绝购买任何“天恩”品牌的衣服，以及拒绝在龙之梦商场范围内进行任何形式消费。
详情晚上回来奉上，并预告一篇“维权折腾指要”
在有关方面的要求下，删除了前段时间的两篇技术性日志，俺比较愚钝，没发现这两篇纯技术文章的危害性。向组织忏悔一下！
最近通过“翻墙”这个关键词来到我博客的人激增，现在只能向这些同志说抱歉了，你们来晚了，那些文章不会再回来了。
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龙之梦天恩维权（二）
Posted by 你们 on 07月 16th, 2009昨天吃晚饭的时候，接到天恩方面张小姐（店长）的电话。内容不多，也不在此赘述，放出录音下载，各位自行甄别，这是否能算“道歉”？
比起她前一次来电话让我们去取衣服，可以说态度缓和了很多。但是，和那个自称是“天恩龙之梦主管”的丁小姐所说的”道歉“似乎还有很大距离。懒得再和他们扯皮了，我们的要求很简单：
1、衣服全额退款；（这一点天恩方面已经同意）
2、补偿误工费和几次来回产生的车费；（和丁小姐沟通时已经提出，但天恩方面显然对此含糊其辞）
3、我们投诉的是这位店长张小姐的服务态度，希望天恩方面告知我们处理结果。对于她道歉与否，我们并不感兴趣。相信天恩作为一家成熟的企业，有自己的管理制度，我们无权也不想干涉，只是要求获得投诉的反馈。（即便天恩方面将张小姐升职加薪，我们也无异议）
这件衣服对我们来说不值什么，误工费和交通费也是合理要求。全额退款我们认为是第一次去售后的时候就该得到的服务，来回折腾了这么多次，花费了大量时间和精力，要求天恩方面给予补偿也是正当要求，毕竟整个事件的起因在于天恩的工作人员。至于张小姐本人，我们和她只有一面之缘，并无私人接触，无权也不想评价。
另外，龙之梦是我见过的最奇怪的企业，到目前为止，我依然没办法找到任何和他们管理层接触的途径。难道只能向他们的服务台投诉服务台的问题？
PS:对于天恩的管理结构还是有些好奇，这位张小姐和丁小姐直接到底是什么关系呢？一个是龙之梦天恩的店长，一个是龙之梦天恩的主管……
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龙之梦天恩（T.EN）专柜维权（进行中）经历
Posted by 你们 on 07月 15th, 2009缘起
话说今年5月9号，陪女朋友在龙之梦的天恩（T.EN）专柜买了一件“丝绵印花抽褶连衣裙”（商标上这么写的，后文简称连衣裙。回来后不到一个月就有一只腋下出现破洞，刚开始没太注意，也因为工作太忙，没空去找商家。不想等到六月，发现两只腋下都已经破了很大的洞，衣服彻底不能穿了。
好容易等有了空闲，周末特意从浦东奔到龙之梦，已经是7月5日了（第一次交涉时间）。当时我们两人啥也不懂，傻乎乎的跑到店里，还很客气的拿出衣服来请教到底是怎么回事。“运气”很好，当时接待我们的就是店长“张小姐”，一听说我们是来找售后的，“欢迎光临”话音未落，脸色就已经变了。
她先是说，怎么过了这么就才来，然后衣服随便看了一眼就肯定的告诉我们，我们衣服不会有问题的，肯定是你自己洗衣机洗坏的……我们当然不死心，别说机器洗了，我女朋友住在学校宿舍，想用机器洗也没洗衣机呀。
她看我们不是那么好打发，就“主动”告诉我们，今天周末，工商的不在，你们去找龙之梦投诉吧。
当时我们差点反映不过来，从来没遇到主动要求我们去投诉的商家。第一次遇到这个事情，也不知道程序。在龙之梦傻兜了半天（话说我每次进龙之梦都会迷路），在一楼找到龙之梦的服务台。客服小姐很热心，听我们说完情况，打电话和T.EN的专柜沟通了一下（电话内容我没听到）。然后主动带我们又回到三楼T.EN的店里，沟通一番，当然还是没有结果。（此处有录音两段，N81的录音效果真赞！）
录音1 [audio:http://cid-ee0382f044488df1.skydrive.live.com/self.aspx/.Public/Sound%20clip%2003.mp3]
录音2 [audio:http://cid-ee0382f044488df1.skydrive.live.com/self.aspx/.Public/Sound%20clip%2004.mp3]
最终，那位店长“张小姐”很不情愿的在购物小票上签了字，同意把衣服拿回厂里检查。一开始说2周后才能给我们答复，连龙之梦陪我们上来的客服都听不过去了，磨了半天才答应一周内给我们答复。（反思了一下，这里我们犯了很多错误）
第二次交锋
10号（周五）晚六时许，女朋友接到这位店长“张小姐”的电话：衣服我们鉴定了，是人为造成的，你来拿走吧。女朋友多了个心眼，问了一句：小姐，你的工号是多少？
对方立刻火了：你要我工号干什么？我是这里店长，张××，你去投诉吧！电话就挂了（这里我们又犯了个错误，这个电话没有录下来）
我们想想不对，第二天又是周六，按龙之梦的建议找工商调解的说法，周末跑过去还是找不到人负责。打电话到龙之梦的服务台，找到了上次接待我们的那位小姐，得知她周二（7月14）上班。于是就在14号下午，又坐了一个多小时车，跑去龙之梦。
接待的小姐还是很客气，告诉我们她已经和T.EN沟通过了，他们坚持是没有责任的。于是我们便要求和龙之梦的部门经理之类的人员联系，既然这件事情你们客服部已经处理不了了，那我们就去找能处理的人。这时候有趣的事情出现了，客服小姐们非常客气的坚决不告诉我们龙之梦的经理办公室电话和地址，又是我们大经理去北京出差了，负责的经理今天没来上班……我就奇怪了，这么大一家商场，这两人不在就没人能管事情了？更奇怪的是，龙之梦商场的办公区域和投诉电话都查不到，114查了半天，只能打总机，总机又给我们转到服务台——我开始有点了解为什么那位店长这么笃定的主动要求我去投诉了。
后来，接待我们的客服小姐找来了常驻龙之梦的长宁工商的人，一个非常政府工作人员的中年叔叔。其实我压根就没打算去麻烦工商、消协之类的，对于这些机构的工作作风，我们实在是太了解了。不过人家既然来了，总要尊重一下。又反映了一遍情况，又填了一张表格。然后到了T.EN的店里，那位店长今天恰好也不在，工商的那位工作人员噼里啪啦说了一大堆，什么大家各退一步啦，你们就给他们把衣服换掉么就好了……我赶紧打断了他，第一我们不同意换，我们要求全额退款；第二，人家店长不在，这里三个售货员能做主吗？见我发问，果然T.EN的两人立刻摇头，表示不能做主。
于是又打电话给那位据说能做主的店长，电话里依然很强硬，对自己产品质量非常之有信心：我们厂里出了检测报告的，不可能给他们换。
工商的叔叔提醒了她一句，你们厂里的检测是没有效力的。（这是我觉得他今天出现的唯一的作用）于是，那位店长毫不犹豫的说，那就让他们拿去检测中心检测。
既然没谈出什么结果，我们也只能拿着衣服回到一楼的服务台。（这里我们又犯了一个错误）：
工商叔叔说，检测中心很近的，就在茅台路。你们拿过去，也许人家不要检测费，看看就帮你们写个报告。
我问他：就算我拿到报告，认定是龙之梦天恩T.EN的质量问题，你们又能怎么处理？退衣服？那我中间跑这么多趟，花这么多时间和精力怎么算？他嗯了半天也没说话，后来找个借口自己走了。
不过也好，本来就没指望他们能起什么作用。
回过头我们还是找龙之梦的客服，这次很明确的告诉她们：现在这个商家的态度你们也看到了，我现在觉得你们这些底层的客服已经没有能力去解决我们的问题了，我们一定要和你们的经理谈。
不得不承认，龙之梦的工作人员就是敬业，死活不肯让我们联系他们的主管，想想也能理解她们的心理（这又是我要检讨的地方）。后来下来一个层管（大概就是负责管理各层店铺的人），反映了情况，让她听了录音。并问她，对于这种情况，龙之梦能给出什么样的处理？她表示，会开出罚单，但是最终处理还需要商家来进行，他们会和T.EN的上层沟通。至于这个上层，能上到几层，也就天晓得了。
后续
据女朋友说，晚上6点多点，龙之梦天恩T.EN方面终于有人主动找我们解决问题了。自报家门为天恩龙之梦主管，丁小姐，态度完全不一样了，也让我们第一次在龙之梦天恩T.EN的工作人员前得到沟通的机会，在这次电话中决口不提前面开出的检测报告了。首先是道歉，然后问我们想要什么处理结果？
女朋友说，T.EN方面答应在两个工作日内两个方面给我们答复，一、衣服的处理；二、龙之梦天恩T.EN店长张晓梅（音）女士工作态度问题公司作出相关反应。首先，张女士将会致电道歉。
作为品牌公司，我们相信其应有的执行力，后续如何，让我们拭目以待。
衣服破损处照片：
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不知不觉，已进入七月中旬，上海最难熬的日子。湿热的空气，一如既往的闷，和记忆中那些过去的夏天一样，撕扯着我的皮肤。
生命就是一个不断踏过沟壑，又不断制造沟壑的过程。那些我想忘掉的过去，其实并没有沉重到难以担负，是对我已失去了意义。可是，人生的荒悖便在于此，忘记了过去，也就失去了现在。
我曾经说过，悲伤的时候才有诗。看来，是我幸福的太久，抒情的喉咙已经干涸。既然提笔忘言，不如就此打住，无谓强作凄然之词。突然想起夜骸兄的msn签名：人生在世不适意，明朝自挂东南枝……
推荐一个豆瓣相册：鸟人们
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《天下秩序与文化圈的探索》 高明士著
隋炀帝大业三年四月，突厥启民可汗上表”乞依大国服饰法用，一同华夏“，帝诏曰：
君子教民，不求变俗。断发文身，咸安其性……何必化诸削衽，縻以长缨，岂遂性之至理？（《隋书》卷八十四《突厥传》）
炀帝不允许突厥服饰华夏衣冠，理由是要遂其心”性“。所谓”君子教民，不求变俗。“正是《礼记·王制》所说的“修其教，不易其俗。”所谓“教”，郑玄注云：“教谓礼义”。可见中国的德化原理，本是讲求教化，励行礼义。在教化的前提下，允许各遂其性，各安其土，也就是允许“个性”的存在。
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《变形金刚2》下午在和平影都IMAX剧场看的，半价￥50。昨天特意跑了趟人民广场，提前买票，队伍相当长，基本上这部片子每个影院每个场次都会爆满吧？
今天看完之后感觉很值得，这样的片子只能在影院看，尤其是IMAX的超大银幕，非常之过瘾——大力神爬金字塔那段有好几个场景似乎是为IMAX特制的画面，能够在超大的银幕上做到满画幅。如果是在笔记本电脑上看，估计最多只能评价3颗星了。现在，绝对是强烈推荐，所有没看过的都该去影院看一遍！
特别注意了开头那段，真是没看出上海的痕迹。看来还是要等无删节版出来，再看一遍。暑假还有个盼头是《冰河世纪3》，这个系列前两部我都超爱，百看不厌，第三部估计是最后一部了？不容错过啊！
